Política de Devoluciones o Cambios

Política de Cambios y Devoluciones

1. Generalidades

En RIDER HOUSE nuestro objetivo es que estés completamente satisfecho con tu compra.
Si no estás conforme con un producto, puedes solicitar su cambio o devolución bajo las siguientes condiciones.

2. Cambios

✔️ Los cambios podrán realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de compra.
✔️ El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con etiquetas, empaques originales y todos sus accesorios (si aplica).
✔️ Para realizar un cambio, es obligatorio presentar la factura o comprobante de compra.
✔️ Los cambios se realizan por productos de igual valor. Si deseas uno de mayor valor, podrás pagar la diferencia.
✔️ Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.
✔️ Si tu compra fue realizada por la página web, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

3. Devoluciones

✔️ Se realizará devolución de dinero únicamente cuando aplique derecho de retracto o garantía legal, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
✔️ Derecho de retracto: para compras no presenciales (online o WhatsApp), el cliente podrá ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, asumiendo el costo de devolución. El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
✔️ Para gestionar devoluciones, comunícate a nuestro canal de atención WhatsApp +57 301 171 2590, indicando el número de pedido, tus datos de contacto y el motivo de la solicitud.

4. Garantías

✔️ Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación.
✔️ La duración de la garantía varía según el producto y la marca, y se informa en la factura o ficha técnica.
✔️ Para hacerla efectiva, el producto será evaluado. Si aplica, se realizará reparación, cambio o devolución del dinero.

Cascos

ICH, HRO, X-ONE, TECH, KONTROL, ZEUS: 1 mes por defectos de fábrica.
SHAFT: 6 meses por defectos de fábrica.

Marca PIGMALION

Todos los productos: 3 meses por costuras y cierres.
La tela reflectiva no tiene garantía.

Marca SMART BIKER

Chaquetas reflectivas: 3 meses por costuras y cierres.
La tela reflectiva no tiene garantía.

Marca VETROX

Impermeables y Drybags: 3 meses por impermeabilidad o costuras.
Guantes: 1 mes.

Marca ATOMIC

Todos los productos: 3 meses por impermeabilidad o costuras.
Guantes y botas: 1 mes.

Intercomunicadores

TWIINS: 6 meses.
FREEDCOM: 1 año (en el equipo).
SENA: 1 año (en el equipo).
CARDO: 1 año (en el equipo).

🔸 Aplica para todas las marcas de intercomunicadores: el kit de audio no cuenta con garantía por daños ocasionados por uso inadecuado.

5. Excepciones

❌ No aplican cambios ni devoluciones en:

Productos usados, con maquillaje o en mal estado por manejo indebido.
Productos sin etiquetas, sin empaque original o sin accesorios completos.
Productos de uso personal como tapabocas, balaclavas, buffs u otros, que por higiene no sean retornables.

6. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución:

Contáctanos al WhatsApp +57 301 171 2590 indicando el número de factura, producto y motivo.
Recibirás instrucciones para entregar el producto en tienda o enviarlo.
El área de calidad revisará el estado del producto y dará respuesta en máximo 5 días hábiles.

🔻 Importante

✔️ Esta política aplica para compras realizadas en tiendas físicas RIDER HOUSE y tienda online.
✔️ RIDER HOUSE se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso.